Abierto: El ticket se ha remitido al departamento y está en espera de decisión.
Pendiente: Se está trabajando en el Ticket.
Resuelto: Se ha resuelto o se da por resuelto, el Ticket (o la incidencia).
Cerrado: Una vez está completo, o bien resuelto o bien ya no se trabaja en el, se cierra el ticket.
Para los Ticket cerrados se pueden reabrir, contestando de nuevo, si se permite o bien crear un Ticket nuevo.